Les 5 raisons pour lesquelles les vidéos d’avis clients fonctionnent

Savez-vous quelles sont les raisons pour lesquelles les vidéos d’avis client fonctionnent si bien ?

Pourquoi le simple fait de voir quelqu’un témoigner, à propos d’un produit (ou service) que l’on veut, nous rassure autant ?

En grande partie, parce que nous sommes tous sous l’emprise du principe de la preuve sociale.

Selon ce principe, nos actions dépendent de celles des autres.

Nous sommes tous des moutons de panurge.

Oui, vous aussi et moi aussi.

Et le pire… c’est qu’avoir conscience de ce biais ne nous en protège pas plus pour autant.

Mais revenons au sujet de cet article et parlons des avantages que vous aurez grâce aux témoignages constructifs de vos vidéos d’avis clients.

Sans plus attendre…

Les 5 raisons pour lesquelles les vidéos d’avis clients fonctionnent :

1. Créer un effet de “preuve sociale“

La preuve sociale est l’un des 6 principes d’influence qui régissent nos choix dans la vie de tous les jours.

Vous pouvez trouver ces 6 principes dans les différents ouvrages du célèbre Docteur Robert Cialdini (professeur de psychologie sociale à l’Université d’État de l’Arizona).

Pour l’expliquer rapidement, vous êtes sous l’influence de la preuve sociale quand vous achetez un produit sur internet et que vous vous fiez aux avis clients pour décider ou non de passer à la caisse.

Quand vous faites ça, vous accordez votre confiance à des inconnus, juste parce que comme vous, ils ont les mêmes besoins et les mêmes attentes de ce produit (en théorie).

Alors qu’en plus, vous savez que dans le tas, il y a sûrement des faux avis (positifs ou négatifs c’est pas le problème, le problème c’est que c’est pas 100% objectif).

Et même en sachant ça, on continue d’accorder notre confiance aux avis clients.

Parce que globalement, ça reste un indicateur assez fiable, validé à plusieurs reprises par la plupart d’entre nous.

Donc si vous faites témoigner vos clients satisfaits en vidéo, vous allez profiter de ce principe d’influence, que ce soit pour l’afficher sur votre site internet, ou en complément dans votre stratégie de vidéo marketing.

Et en plus de l’effet de preuve sociale que ça va créer sur vos futurs clients…

…ceux qui témoignent en votre faveur publiquement sont beaucoup plus susceptibles de tomber sous l’influence du principe d’engagement et de cohérence.

Qui dit que ce que nous disons publiquement renforce notre opinion, dans le sens de notre discours.

En gros, plus on parle en bien d’une personne ou d’une entreprise, plus on l’aime et plus on en parle en mal, plus on la déteste.

Vous voyez que déjà là, avec une vidéo d’avis client, vous allez faire d’une pierre, plusieurs coups !

2. Démultiplier votre crédibilité aux yeux de votre public

Si vous faites une vidéo d’avis client pour la mettre sur votre site internet, c’est très bien.

Mais si vous en faites une dizaine, ça devrait complètement rassurer vos visiteurs en apportant un effet d’autorité.

En fait, les gens ne regarderont pas toutes vos vidéos d’avis clients sur votre site si vous en avez pléthore (ouais j’ai dit pléthore…).

Mais à la vue du nombre de personnes qui ont été prêtes à témoigner (en plus, en vidéo) pour vous jeter des fleurs, ça devrait aider à rassurer les plus sceptiques de vos clients potentiels.

Parce que justement. C’est les plus sceptiques qui regarderont tout.

Et vos clients satisfaits, parleront de problèmes et de besoins qui feront échos chez les plus sceptiques.

Toutes leurs objections et toutes leurs barrières psychologiques tomberont, grâce aux discours de vos clients satisfaits.

Ça me démange alors j’ose…

Les vidéos d’avis clients, en fait, c’est des antiseptiques.

3. Transformer vos clients en de véritables commerciaux d’élite

Qui de mieux placé qu’une personne qui a fait quelque chose avant vous, pour vous dire à quoi vous devez vous attendre ?

Parce que si dans vos vidéos, vous vous auto proclamez leader, que votre service est le meilleur, ou que vous parlez de votre ancienneté en argument phare (et tout le baratin plat et creux qu’on voit partout), ça ne marchera pas, parce que vous êtes juge ET partie.

Donc en termes de crédibilité, on vole en rase-motte là.

Par contre quand c’est vos clients qui vous font des éloges, la crédibilité est plus solide qu’un gainage de Jean-Claude Van Damme.

Les mots qu’ils vont employer, les problèmes dont ils vont parler, les besoins qu’ils vont souligner, les résultats qu’ils vont décrire, c’est le meilleur discours commercial que vous puissiez avoir !

Tout ça, donné avec la plus grande sincérité, ça vous offrira l’équivalent d’une armée de commerciaux, qui vendront (mieux que quiconque) vos produits ou vos services.

4. Être un atout hors pair dans votre stratégie de communication

On a vu que les vidéos d’avis clients ont un fort pouvoir pour créer un effet de preuve sociale.

C’est donc très bien si vous avez un “mur d’avis clients“ sur votre site internet !

Mais vous pouvez aussi vous servir de ces témoignages dans vos campagnes de vidéos marketing, en complément de vos vidéos publicitaires.

Vos pubs donnent envie, créent l’urgence, poussent à l’achat et vos vidéos d’avis clients viennent démonter les dernières objections de votre marché cible.

C’est une combinaison gagnante qui fonctionne presque à tous les coups, quel que soit votre secteur d’activité.

5. Faire trembler vos concurrents grâce aux éloges de vos clients

Ce n’est peut-être pas la première chose à laquelle on pense quand on veut réaliser une ou plusieurs vidéos d’avis clients, mais l’impact sur vos concurrents est très intéressant !

Quand vous allez exhiber la satisfaction de votre clientèle, vous ferez des jaloux et des envieux, c’est presque certain.

Vous leur ferez peur même, car mine de rien, les entreprises qui peuvent prétendre à un tel arsenal marketing, sont les entreprises qui donnent une réelle satisfaction à leurs clients.

Car pour être prêt à témoigner dans une vidéo d’avis client, il faut déjà être convaincu à 100%.

D’ailleurs, le meilleur moment pour demander ce genre d’exercice, c’est juste après l’expérience d’achat (quelques jours/semaines après, histoire d’avoir le temps de se faire son opinion sur ce que vous vendez).

En plus d’être d’excellents commerciaux, le jugement de vos clients aura un impact psychologique non négligeable sur vos concurrents.

Force est de constater que si les gens disent publiquement que votre travail est bon, c’est que c’est le cas (la preuve sociale, tout ça tout ça…).

J’espère que cet article vous aura aidé à mieux comprendre les raisons pour lesquelles les vidéos d’avis clients fonctionnent !

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